乌当农商银行大唐支行:极致服务打造“邻家银行”品牌

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2018-08-21

乌当农商银行大唐支行:极致服务打造“邻家银行”品牌

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乌当农商银行大唐支行:极致服务打造“邻家银行”品牌

乌当农商行大唐支行的工作人员在与田娟交谈。人民网贵阳3月15日电(孙远桃)从素不相识的“路人”,到成为乌当农商行大唐支行的“铁粉”,家住贵阳市观山湖区的田娟好像不知不觉就恋上了这个地方,有事没事,总喜欢去坐坐。“如果说这里什么最吸引我,那就是细致的服务,都说银行是一个冰冷的地方,但在这里我却找到了‘家’的感觉,温馨且贴心。

”田娟说。在这里,一杯咖啡,一台电脑,再找一方安静的角落,听一首喜欢的歌曲,就能感受岁月静好。田娟是个体经营户,主要从事工程管理和贸易工作。平日里,不管是和客户洽谈业务,还是处理工作事务,支行的休息室似乎成了她最喜欢的去处之一,在这里和客户聊天,感觉氛围比咖啡吧更舒适。田娟说,与大唐支行结缘,始于自己的一次无心的“闯入”。因为和客户有急事要谈,且暂时没有找到好的去处,只能走进支行向工作人员借用客户休息室。让田娟没有想到的是,休息室里不仅有精致的陈设,现磨的咖啡,她还收到了工作人员贴心的服务,那样一种温暖,至今让她感动。“一个完全没有业务往来的人他们都能如此周到,我当然相信他们会全心全意对待客户。”凭着这份信任,田娟不久后索性把所有金融业务转都到大唐支行办理。此外,她更和支行的工作人员成为了好朋友。事实上,在乌当农商行大唐支行,有着同样感受的并非只有田娟。在记者的随机采访中,所有的客户均表示被工作人员的服务打动。而这份用心,几乎扭转了之前他们对银行的所有刻板印象。极致服务如何体现,在乌当农商行大唐支行,记者现场进行了亲身体验。从进入大厅的“零障碍”设置,到划分明确的各功能服务区,再到根据不同特殊人群提供的服务备案,无不彰显着满满的人文关怀。此外,自动填单系统、多语言服务系统、手语服务、客户便民医药箱、周边网点提示牌、网银体验区、报警呼叫系统的设置,几乎能够解决客户到行办理金融业务的所有需求。“我们的周边都是小区居民住户,只要真正融入这个环境,想大家之所想,急大家之所及,才能真正走进大家,成为真正的‘邻家银行’。”乌当农商行大唐支行行长李金告诉记者,随着社会的发展,乌当农商行也在探索转型经验,2017年7月,大唐支行以“赢在大堂”为理念,以一系列用心和暖心的服务,实现了由过去的等客上门,到现在客户主动上门,甚至客户介绍客户上门,成功打造了乌当农商行的“邻家银行”品牌。截止目前,大唐支行的储蓄存款和对公存款都有大幅增加,在农村市场出现萎缩,农贷户数连续增长缓慢的情况下,转型仅仅6个月时间,大唐支行农户贷款就已新增213笔,新增金额3704万元。社区居民贷款由2017年8月的零金额到今年2月末已发放61笔,新增金额1982万元。乌当农商行大唐支行手绘文化墙。(责编:陈康清、李瑞桥)。